Tržišna inspekcija postupa u situaciji kada trgovac:
* Ne odgovori na reklamaciju potrošača u zakonskom roku od 8 dana
Postupak: Za takvo postupanje trgovca Zakon propisuje novčanu kaznu.
INSPEKCIJE NEMAJU PRAVO DA ODLUČUJU O SADRŽINI ODGOVORA - nadlež...
Reklamacija predstavlja zahtev potrošača trgovcu radi ostvarivanja
svojih prava ukoliko postoji nesaobraznost robe ili usluge ugovoru o
prodaji, radi ostvarivanja prava iz garancije, zbog pogrešno
obračunate cene i drugih nedostataka.
Potrošač izjavljuje...
Zaključenjem ugovora o prodaji, trgovac se obavezuje da potrošaču
isporuči saobraznu robu ili pruži saobraznu uslugu koja kumulativno
zadovoljava sledeće uslove:
* odgovara opisu koji je dao trgovac, odnosno uzorku ili modelu
* ima svojstva potrebna...
Pokvario vam se uredjaj, hitno vam je potreban majstor. Pronašli ste
oglas u novinama ili ste sačuvali flajer koji vam je ubačen u
poštansko sanduče sa reklamom: Vršimo popravke 24 časa. Pre nego
što pozovete, dobro razmislite šta treba da pitate pre nego...
Svaka izjava kojom davalac (proizvođač, uvoznik, prodavca) daje
obećanje u vezi sa robom, koja pravno obavezuje pod uslovima datim u
samoj izjavi i oglašavanju.
Dodatni, voljni korak, kojim se potrošaču mogu obećati posebne
pogodnosti, ali isključivo više...
Treba razlikovati dva pojma: s jedne strane, saobraznost robe ili
usluge (warranty, conformity), koja predstavlja zakonsku kategoriju,
odgovornost trgovca da roba ili usluga budu u skladu sa uobičajenim
radom ili posebnim zahtevima potrošača i garanciju (...
Ukoliko se reklamacija rešava raskidanjem ugovora, vrši se povraćaj
novca u onom iznosu koji je naznačen na fiskalnom računu. Bez obzira
da li je u međuvremenu roba pojeftinila ili poskupela, vi trgovcu
vraćate robu, a on vama iznos koji ste platili prili...
Bez obzira što je roba bila na sniženju/akciji/popustu kada ste je
kupili, imate pravo na reklamaciju. Nemate pravo da reklamirate robu
samo kada je ona snižena zbog određene mane ili greške, i sa tom
činjenicom ste prilikom kupovine bili upoznati. S drug...
Praksa je trgovaca da reklamacije uvažavaju samo kada nije u pitanju
fizički kvar/oštećenje kako bi se ogradili od zloupotrebe
potrošača.
Dakle, ako je u pitanju fizičko oštećenje robe ili neki drugi vid
potrošačevog uticaja na neispravnost, trgovac ni...
Garantni list - isprava u pisanom ili elektronskom zapisu, odnosno na
drugom trajnom nosaču zapisa, koja sadrži sve podatke iz garancije,
navedene na jasan i čitljiv način, lako razumljivim jezikom, a
naročito podatke o:
* pravima potrošača u vezi sa ...
Kupili ste bilo koji proizvod i shvatili da vam se ne dopada. U svim
ovim situacijama roba nema nikakav objektivni nedostatak, pa vas,
stoga, zakon ni ne štiti. Šta to znači?
ZNAČI DA PRODAVAC NIJE DUŽAN DA VAM ROBU ZAMENI ILI VRATI NOVAC SAMO
ZATO ŠTO ST...
